2023年7月3日至4日，重庆市万州区遭受暴雨袭击，发生重大洪涝灾害，截至7月5日10时，降雨导致万州区五桥、长岭、白羊等36个镇乡街道受灾，受灾人口37226人，紧急避险转移11578人，紧急转移安置779人；因灾死亡15人，失踪4人。农作物受灾面积1949.96公顷，成灾面积1112.17公顷，绝收面积568.82公顷。倒塌房屋50户138间，损坏房屋112户221间。全区直接经济损失22784.474万元。

中国人保集团第一时间启动理赔应急处置预案，成立人保财险总、分公司联合应急工作小组，快速制定重大灾害应急理赔服务方案，积极配合政府部门提供保险应急支持，主动联系客户排查承保情况，全面开展理赔应急服务，从快、从优、从准做好理赔应急救援各项工作。

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一是迅速开通理赔绿色通道

简化本次暴雨洪涝灾害理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。同时，减免保单、索赔申请书、优化相关证明材料，提供快速理赔服务。

二是全面提供“7*24小时”保险理赔相关咨询服务

通过短信、微信等渠道，及时向客户发布灾害预警信息，建立与客户信息沟通机制，保证客户理赔咨询服务渠道畅通，积极做好客户服务响应工作。

三是快速制定暴雨洪涝灾害理赔应急服务方案

迅速开展承保排查，全面梳理本次重大灾害涉及的承保清单并制定理赔应急服务方案，积极发挥保险理赔专业优势，全力做好理赔应急服务支持。

四是加快暴雨洪涝灾害相关赔案处理效率

人保财险根据承保排查情况和接报案情况，加快本次暴雨灾害赔案的理赔处理效率，减免索赔手续，积极开展救灾理赔工作。截至目前，人保财险正在积极开展本次灾害案件的现场查勘工作。

中国人保将密切关注本次暴雨洪涝灾害变化情况，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，积极做好抢险救灾、保险理赔等服务，切实践行“人民保险，服务人民”的使命和担当。